Politique de remboursement – Aroma247

Retours, annulations et remboursements

Tout retour est soumis aux Conditions Générales de Vente ainsi qu’à la présente Politique de retours et de remboursements, que le client accepte lors de la validation de sa commande sur le site Aroma247.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le client doit notifier sa décision de se rétracter :

• Par e-mail : contact@aroma247.fr

Les articles concernés doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

2. Annulation avant réception du colis

Si le client souhaite annuler sa commande avant réception, il reconnaît qu’une interruption de l’expédition peut être techniquement impossible une fois la commande validée.

Dans ce cas :

• La commande sera expédiée normalement.
• Le client devra retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant la notification d’annulation, conformément au droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement, les articles retournés doivent impérativement :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état
• Être retournés dans leur emballage d’origine intact
• Être scellés et non ouverts pour les parfums et produits cosmétiques
• Inclure tous les accessoires, notices et éventuels échantillons

 Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra donner lieu à aucun remboursement.

4. Frais et procédure de retour

• Les frais de retour ainsi que les risques liés au transport sont entièrement à la charge du client
• Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et signature
• La preuve de retour doit obligatoirement inclure :
• L’adresse du destinataire
• La date d’expédition
• Le numéro de suivi

5. Délais de traitement et remboursement

• Le contrôle et la validation des articles retournés prennent jusqu’à 48 heures ouvrables
• Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après validation
• Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

6. Colis non reçu ou perdu par le transporteur

En cas de non-réception de la commande, le client doit contacter le service client à : contact@aroma247.fr

• Si le transporteur confirme la perte du colis après une enquête de 30 jours, un remboursement intégral sera effectué
• Si le suivi indique que le colis a été livré ou retiré, aucun remboursement ne pourra être accordé

7. Colis non réclamé – Retour automatique

Si le client ne récupère pas son colis (point relais ou lieu de livraison) :

• Le colis sera retourné automatiquement à Aroma247
• Le remboursement sera effectué uniquement après réception du colis
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine

Pour toute assistance : contact@aroma247.fr

8. Livraison incorrecte – Erreur de notre part

En cas d’erreur imputable à Aroma247 (produit incorrect ou manquant) :

• Les frais de retour sont pris en charge par Aroma247
• Le client doit contacter le service client via la rubrique « Nous contacter »
• Une étiquette de retour prépayée sera fournie

9. Erreur de commande du client

• Avant expédition : un échange est possible si les deux articles sont de valeur identique
• Après expédition : le client devra retourner l’article à ses frais
• Après réception et vérification : Un remboursement sera effectué hors frais de livraison

10. Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question :
 contact@aroma247.fr