Politique de retour, d'annulation et de remboursement – Aroma247

Tous les retours sont soumis à nos Conditions générales de vente et à notre Politique de retour et d'échange, qui doivent être acceptées lors de la passation de la commande.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification et sans pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer :

• Par e-mail : support@aroma247.fr
• Par courrier à l'adresse suivante :
  Aroma247
  France

Les articles pouvant être retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.

Annulation avant réception du colis

Si le client informe Aroma247 de son intention d'annuler la commande avant de la recevoir, il reconnaît qu'il peut être techniquement impossible d'arrêter l'expédition une fois la commande validée. La commande sera expédiée et, conformément à la réglementation, le client s'engage à retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• Être neuf, inutilisé et en parfait état d'origine.
• Être dans leur emballage d'origine intact (scellé ou non ouvert pour les parfums ou les cosmétiques).
• Inclure tous les accessoires, brochures et échantillons fournis à l'origine.

Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Frais et procédures de retour

Les frais de retour et tous les risques associés sont entièrement à la charge du client.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition suivi et avec signature à la réception.

La preuve de retour doit inclure :

• Adresse du destinataire
• Date d'expédition
• Numéro de suivi

Délai de traitement et remboursement

Une fois les articles retournés reçus et validés, le traitement peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables.

Le remboursement sera alors effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Colis non reçu ou perdu par le transporteur

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@aroma247.fr.

Si le transporteur confirme la perte du colis après une période d'enquête de 30 jours, un remboursement complet sera effectué.

Si le suivi indique que le colis a été livré ou récupéré, aucun remboursement ne peut être effectué.

Colis non réclamé – Retour automatique

Si le client ne récupère pas le colis au point de retrait ou au lieu de livraison, celui-ci nous sera automatiquement renvoyé.

• Le remboursement ne sera effectué qu'une fois le colis reçu.
• Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.
• Les produits retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine.

Veuillez nous contacter à l'adresse support@aroma247.fr pour obtenir de l'aide concernant le processus de retour du colis.

Livraison incorrecte – Erreur de notre part

Si les produits livrés ne correspondent pas à la commande, Aroma247 prendra en charge les frais de retour.

Veuillez nous contacter via la section « Contactez-nous » pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

Erreur dans la commande du client

Si le client a commandé le mauvais article, il peut demander un échange avant l'expédition, à condition que les deux produits soient au même prix.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit renvoyer le produit à ses frais, conformément aux conditions de retour standard.

Après réception et vérification, un remboursement sera effectué (hors frais d'expédition).

Besoin d'aide ?

Pour toute question, notre service clientèle est à votre disposition :
support@aroma247.fr